L’Agence de Promotion de la Finance Inclusive (ANPFI) à travers l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF) a tenu les 7 et 8 octobre 2026 à Bobo-Dioulasso, une rencontre d’échanges d’informations avec les acteurs des médias sur la protection des consommateurs des différents produits financiers et la médiation financière. Il s’agissait de renforcer les connaissances des acteurs des médias sur l’OQSF et missions, favoriser la production de contenus éditoriaux de qualité sur la finance inclusive et le dispositif de médiation financière piloté par l’OQSF. La cérémonie d’ouverture a été présidée par le Gouverneur de la région du Guiriko, représenté par son Directeur de cabinet, Fousseni Traoré ; en présence du Directeur général de l’ANPFI, Wango Fidèle Sawadogo.
Mis en place en 2022 et logé au sein de l’Agence Nationale de la Promotion de l’Inclusion Financière (ANPFI), l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF) a pour but entre autres de veiller, suivre la qualité des produits et services financiers et surtout d’assurer la médiation en cas de litige entre les consommateurs et les différentes institutions financières. Il dispose à ce titre d’un dispositif de médiation financière qui permet aux usagers des produits et services financiers d’opter pour un règlement à l’amiable les éventuels différends qui pourraient les opposer aux prestataires des services financiers. L’OQSF reste donc un instrument stratégique pour une meilleure promotion de l’inclusion financière, mais demeure peu connu par les usagers et son dispositif de médiation encore plus. C’est pourquoi, l’Agence Nationale de Promotion de l’Inclusion Financière (ANPFI), qui abrite l’OQSF, a fait le choix de renforcer ses relations avec les acteurs des médias afin de renforcer les connaissances et les compétences des acteurs des médias sur les enjeux de l’inclusion financière, la protection des consommateurs des produits et services financiers ; et le dispositif de médiation financière au Burkina Faso. Il a organisé à cet effet une rencontre d’échanges d’informations avec les acteurs des médias les 7 et 8 octobre 2026 à Bobo-Dioulasso dans la région du Guiriko.
La cérémonie d’ouverture de cette rencontre a été présidée par la camarade Gouverneure de la Région du Guiriko, représentée par son directeur de cabinet, Fousseni Traoré. Dans son allocution, il a salué la pertinence du choix de cette rencontre qui va permettre aux acteurs du monde des médias burkinabè de comprendre les enjeux de l’inclusion financière et mieux connaitre l’OQSF et ses missions. Il a rappelé le caractère stratégique de cet instrument de médiation financière qu’est l’OQSF, et invité les acteurs des médias à rester assidus tout au long des travaux afin de pouvoir relayer les informations justes et pertinentes aux populations. « Le citoyen doit pouvoir comprendre ce qu’on lui propose, mesurer les risques auxquels il peut être exposés, connaitre ses droits et savoir comment agir lorsque ceux-ci ne sont pas respectés. » a-t –il indiqué.
Pour sa part, le directeur général de l’ANPFI, Wango Fidèle Yaméogo a fait savoir que les médias jouent un rôle majeur dans le relais d’informations aux populations. Ils constituent de ce fait des partenaires pour l’ANPFI et l’OQSF dans leur mission de promotion de l’inclusion financière et de protection des consommateurs de produits et services financiers. C’est ce qui justifie la tenue de cette rencontre d’échanges avec ces acteurs des médias. Wango Fidèle Yaméogo a également indiqué que l’OQSF, à travers son dispositif de médiation en cas de litige, offre aux consommateurs des produits et services financiers une alternative à une procédure judiciaire longue et dont l’issue brisera la relation entre l’usagers et le prestataire de service financier. En intervenant pour un règlement à l’amiable des litiges, l’OQSF maintient la relation entre l’usager et le prestataire, renforce la confiance entre les deux (2) parties et contribue à renforcer l’inclusion financière au Burkina Faso. Le premier responsable de l’ANPFI a par ailleurs précisé que la prestation de l’OQSF est gratuite. « Nous jouons un rôle gratuit et gracieux. » a –t-il fait savoir.
Pendant 48h, les acteurs des médias ont pu bénéficier de plusieurs sessions communications portant sur des thématiques variées. Il s’agit entre autres des enjeux de l’inclusion financière au Burkina Faso, les missions et attributions de l’ANPFI, les missions et rôle de l’OQSF dans la protection des consommateurs de services financiers, la médiation financière et le dispositif de médiation financière au Burkina Faso ; le rôle des médias dans la promotion de l’inclusion financière et protection des consommateurs. Ces communications ont été suivis d’échanges directs qui ont permis d’éclairer davantage les lanternes des participants.
Au terme des échanges, les participants ont formulé des recommandations portant sur le renforcement de la collaboration entre l’ANPFI-OQSF et les médias. Les différentes recommandations seront analysées et traitées avec une attention singulièrement selon le Directeur général de l’ANPFI, Wango Fidèle Yaméogo. Il indiqué que ce renforcement des relations avec les médias est important pour pouvoir améliorer l’impact et les résultats des différentes activités conduites sur le terrain. Il a salué en outre l’engagement et la qualité de participation des acteurs des médias tout au long des travaux.
Ahmed Traoré
Sentinelle BF